Abstract

Este estudo buscou investigar a aplicabilidade do uso, no agronegócio, da ferramenta de marketing de relacionamento nos programas de Endomarketing (destinados ao público interno, os colaboradores). Doze empresas foram investigadas nesta pesquisa, portanto, trata-se de uma amostra de conveniência. Pode-se concluir que os objetivos dos Programas de Endomarketing visam promover o bem-estar, buscar comprometimento, treinar e orientar os colaboradores. Os maiores benefícios oferecidos pelos Programas de Endomarketing, conforme apontado pelas empresas, são que estimulam a participação de todos os colaboradores da organização; melhoram as atitudes e comportamentos dos empregados em relação ao emprego; criam e promovem ideias nas organizações visando o bom atendimento ao cliente; contribuem para a melhoria dos índices de produtividade; facilitam o recrutamento e a seleção; e incluem planos de carreira como instrumentos de motivação. Este estudo representa o pressuposto do Marketing de Relacionamento em 50% das empresas contatadas, uma vez que a investigação nos pontos de venda permitiu a verificação de 24 empresas.

ABSTRACT — This study sought to investigate the applicability of the relationship marketing tool in Endomarketing programs (aimed at the internal public, the employees) within agribusiness. Twelve companies were investigated in this research, thus a convenience sample. It can be concluded that the objectives of the Endomarketing programs are aimed at promoting well-being, seeking commitment, training and guiding employees. The greatest benefits offered by the programs, as pointed out by the companies, are that they stimulate the participation of all employees; improve attitudes and behaviors related to employment; create and promote ideas aimed at good customer service; contribute to improving productivity rates; facilitate recruitment and selection; and include career plans as motivation instruments. This study represents the assumption of Relationship Marketing in 50% of the companies contacted, since the investigation at the points of sale allowed the verification of 24 companies.

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