Abstract

O comportamento do consumidor tem sido objeto de estudo na área de gestão há muitos anos, especificamente com o objetivo de entender as mudanças no complexo processo de compra em que as pessoas se inserem e as variáveis que impactam neste processo, como, por exemplo, o risco percebido. Diante destas mudanças surge a estratégia omnichannel, que é uma abordagem multicanais para vendas. Neste contexto, este ensaio objetiva relacionar como o comportamento do consumidor influencia a cadeia de suprimentos da estratégia omnichannel sob a lente da Teoria da Visão Relacional de Redes. Para tanto, foi feita uma revisão teórica dos estudos de comportamento do consumidor, omnichannel e visão relacional das redes e, ao final, elaborada uma proposição seguindo as diretrizes de Quivy e Campenhoudt (1998). Este estudo, por meio da proposição de um modelo conceitual, procura contribuir para a literatura de comportamento de consumo, estratégia omnichannel, cadeia de suprimentos e visão relacional, além de fornecer base teórica para pesquisas empíricas que possibilitem a aplicação da teoria pelas organizações.

Nota: artigo apresentado no 10º Encontro SENAC de Conhecimento Integrado (2023).

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